السياسات القانونية

سياسة الاسترداد والإلغاء

توضح هذه السياسة شروط إلغاء التسجيل وطلب الاسترداد والتحويل والحلول البديلة المتعلقة بالخدمات التعليمية للأكاديمية.

تاريخ النفاذ: 30 يوليو 2026الإصدار 1.0
تُقرأ هذه السياسة مع الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية وأي شروط خاصة بالبرنامج أو الخدمة.

1. نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على الرسوم المدفوعة مقابل الدورات والبرامج المهنية والحصص المباشرة والمحتوى المسجل والخدمات التعليمية المرتبطة بالأكاديمية، ما لم تنص صفحة البرنامج أو اتفاق التسجيل على شروط خاصة أكثر تحديدًا.

2. طلب الإلغاء قبل بدء البرنامج

يجوز تقديم طلب الإلغاء قبل بدء البرنامج عبر البريد الرسمي. وتحدد أهلية الاسترداد بعد خصم أي رسوم معالجة معلنة أو تكاليف غير قابلة للاسترداد تكبدتها الأكاديمية بصورة فعلية، مع احترام الحقوق الإلزامية للمستهلك.

3. بعد بدء البرنامج أو تفعيل الوصول

بعد بدء الحصص أو تفعيل الوصول إلى محتوى رقمي أو تسجيلات أو مواد قابلة للتنزيل، قد يصبح المبلغ غير قابل للاسترداد كليًا أو جزئيًا بحسب مقدار الخدمة التي قُدمت وطبيعة المحتوى وشروط البرنامج والقانون الملزم.

4. الدورات المسجلة والمحتوى الرقمي

عند منح الوصول الفوري إلى محتوى رقمي أو مسجل، قد لا يتاح الاسترداد بعد بدء المشاهدة أو التنزيل أو استعمال الحساب، إلا عند وجود عيب جوهري لم تتم معالجته أو إذا كان القانون يقرر خلاف ذلك.

5. الدورات المباشرة وZoom

إذا تعذر على المتعلم حضور حصة مباشرة لأسباب تخصه، فلا ينشأ تلقائيًا حق في الاسترداد متى كانت الحصة قد انعقدت أو أُتيح تسجيلها. ويمكن للأكاديمية، بحسب الحالة، اقتراح تسجيل أو حصة بديلة أو تحويل إلى دفعة لاحقة.

6. إلغاء أو تأجيل من طرف الأكاديمية

إذا ألغت الأكاديمية البرنامج نهائيًا دون بديل معقول، يحق للمتعلم استرداد المبلغ المدفوع عن الجزء الملغى. وإذا أُجل البرنامج أو تغير جدوله بصورة جوهرية، قد تُعرض بدائل مثل التحويل أو التمديد أو الرصيد أو الاسترداد الجزئي بحسب الحالة.

7. الدفعات والأقساط

تظل الأقساط المستحقة واجبة وفق الاتفاق ما لم يُقبل الإلغاء أو التحويل كتابة. ولا يؤدي توقف المتعلم عن الحضور وحده إلى إلغاء الأقساط أو استحقاق الاسترداد.

8. حالات عدم الاسترداد

  • عدم الحضور أو الانقطاع الطوعي بعد بدء البرنامج.
  • مشاركة الحساب أو مخالفة الشروط أو إساءة استعمال المحتوى.
  • الرسوم البنكية ورسوم تحويل العملة ورسوم الأطراف الثالثة غير المستردة للأكاديمية.
  • النسخ الورقية والشحن والتوثيق والأبوستيل بعد بدء تنفيذها.
  • الخدمات التي أُنجزت بالكامل بموافقة المستخدم.

9. الاسترداد الجزئي والحلول البديلة

يمكن، بحسب الظروف، تقديم استرداد جزئي أو رصيد أو تحويل إلى برنامج آخر أو تمديد وصول أو حصة تعويضية بدل الاسترداد الكامل، متى كان ذلك معقولًا ومتوافقًا مع القانون.

10. طريقة تقديم الطلب

يُرسل الطلب إلى contact@coursesida.com مع الاسم، البرنامج، رقم التسجيل، مرجع الأداء، تاريخ العملية، سبب الطلب، والمستندات الداعمة. لا يُعد الطلب مقبولًا إلا بعد مراجعته والرد عليه رسميًا.

11. طريقة ومدة الاسترداد

تُعاد المبالغ المقبولة عادة إلى وسيلة الدفع الأصلية. وقد يعتمد زمن ظهورها على البنك أو بوابة الدفع أو شبكة البطاقة أو العملة أو الدولة. لا تتحمل الأكاديمية تأخيرًا ناتجًا حصريًا عن مزود الدفع بعد تنفيذ الاسترداد من جانبها.

12. النزاعات وعمليات Chargeback

يُطلب من المؤدي التواصل مع الأكاديمية أولًا. وعند فتح نزاع بنكي، يجوز للأكاديمية تقديم سجلات التسجيل والأداء والوصول والحضور والمراسلات وقبول السياسات وإثبات تقديم الخدمة.

13. الحقوق الإلزامية

لا تحد هذه السياسة أي حق إلزامي للمستهلك لا يجوز التنازل عنه بموجب القانون المطبق.

14. التواصل

التواصل

International Digital Academy – IDA
البريد: contact@coursesida.com
واتساب: +212 635 352 965

Legal Policies

Refund and Cancellation Policy

This Policy explains cancellation, refund, transfer, and alternative-remedy conditions for the Academy’s educational services.

Effective date: July 30, 2026Version 1.0
This Policy should be read with the Terms and Conditions, Privacy Policy, and any program- or service-specific terms.

1. Scope

This Policy applies to fees paid for courses, professional programs, live sessions, recorded content, and related educational services unless specific program or enrollment terms provide more detailed conditions.

2. Cancellation Before Program Start

A cancellation request may be submitted before the program begins. Eligibility may be determined after deducting disclosed processing fees or non-recoverable costs actually incurred, subject to mandatory consumer rights.

3. After Program Start or Access Activation

Once sessions begin or access to digital content, recordings, or downloadable materials is activated, all or part of the payment may become non-refundable depending on the service delivered, content type, program terms, and mandatory law.

4. Recorded Courses and Digital Content

Where immediate access to digital content is provided, refunds may not be available after viewing, downloading, or account use begins, except where a material defect is not remedied or mandatory law requires otherwise.

5. Live and Zoom Programs

A learner’s inability to attend does not automatically create a refund right where the session took place or a recording was made available. The Academy may offer a recording, replacement session, or transfer where appropriate.

6. Cancellation or Postponement by the Academy

If the Academy permanently cancels a program without a reasonable alternative, the learner is entitled to a refund for the cancelled portion. Material postponement or schedule changes may result in transfer, extension, credit, or partial refund options.

7. Installments

Agreed installments remain due unless cancellation or transfer is accepted in writing. Merely stopping attendance does not cancel payment obligations or create a refund entitlement.

8. Non-Refundable Circumstances

  • Non-attendance or voluntary withdrawal after the program begins.
  • Account sharing, policy breach, or misuse of content.
  • Bank, currency-conversion, and third-party fees not recovered by the Academy.
  • Printed documents, shipping, notarization, or apostille services after processing begins.
  • Services fully performed with the user’s agreement.

9. Partial Refunds and Alternatives

Depending on the circumstances, the Academy may offer a partial refund, credit, transfer, extended access, or replacement session instead of a full refund where reasonable and lawful.

10. How to Submit a Request

Email contact@coursesida.com with the learner’s name, program, registration number, payment reference, transaction date, reason, and supporting documents. A request is not approved until formally reviewed and confirmed.

11. Refund Method and Timing

Approved refunds are normally returned to the original payment method. Posting time may depend on the bank, gateway, card network, currency, and country. The Academy is not responsible for delay caused solely by the payment provider after the refund is processed.

12. Chargebacks and Payment Disputes

Payers should contact the Academy first. In a dispute, the Academy may provide enrollment, payment, access, attendance, communication, policy-acceptance, and service-delivery records.

13. Mandatory Rights

Nothing in this Policy limits a mandatory consumer right that cannot lawfully be waived.

14. Contact

Contact

International Digital Academy – IDA
Email: contact@coursesida.com
WhatsApp: +212 635 352 965